e-commerce : les 5 qualités d’une bonne vidéo produit

e-commerce : les 5 qualités d’une bonne vidéo produit

La vidéo, votre meilleur vendeur sur vos pages produits ? Pourvu que cette vidéo produit soit véridique, incarnée, qualitative… oui ! La preuve, exemples à l’appui.
 
Vos pages produits se chargent vite. L’informations y est claire, bien hiérachisée, vous y avez inclus les (excellents) avis de vos clients et un foule d’informations techniques. Bref : elles sont op-ti-mi-sées. Mais vous avez peut-être la sensation qu’elles ne convertissent pas suffisamment. Qu’il y a moyen de mieux engager les visiteurs, les conforter dans leur choix, les faire cliquer sur ce fameux bouton “Ajouter au panier”… Et vous avez probablement raison.

Dans une étude menée auprès de plus de 1000 consommateurs français, notre partenaire Brightcove est parvenu à la conclusion qu’il manquait encore au e-commerce un brin de… sensualité pour séduire tout à fait les clients. Ce qui leur manque en effet ? Pour 72% d’entre eux, pouvoir essayer les produit, à 61% de pouvoir les toucher…

Malheureusement, on n’a pas encore inventé la machine à téléporter la cabine d’essayage au domicile de l’internaute… Mais il existe une technologie qui permet de réduire ce « gap » entre vous et vos clients : la vidéo. D’après Brightcove, 6 personnes interrogées sur 10 indiquaient qu’une expérience de shopping plus « réaliste » (via du contenu vidéo et multimédia) achèverait de les convaincre d’appuyer sur “Acheter”.

La vidéo, donc, accélère la conversion. Pour peu tout de même qu’elle soit bien réalisée… Comment concrètement concevoir des vidéos qui rapprochent vos clients de l’acte d’achat ? Quelles sont les qualités d’une vidéo produit qui touche sa cible ? Elles sont au nombre de 5, que nous vous proposons de détailler ici. Exemples à l’appui.

Pour aller plus loin > découvrez notre livre blanc : “La vidéo, arme fatale du e-commerce”

1.Une bonne vidéo produit est véridique

Le premier “avantage concurrentiel” de la vidéo sur la photo, et bien sûr sur le texte, c’est sa capacité à rendre un peu plus “palpable” le produit. Que ce soit vrai ou non, le visiteur de votre site a vraisemblablement la conviction que vos photos montrent le produit sous son meilleur jour. Qu’elle en magnifie les qualités… et qu’elle en cache pudiquement les défauts.

Une bonne vidéo produit doit donc prendre le contre-pied de cette conviction. Et capitaliser sur le fait que ce qui est filmé paraît toujours plus “véridique” et moins arrangé. Elle doit montrer le produit sous tous ses angles, toutes les configurations…

L’avantage ? Il est double. D’abord de dépasser le côté séduisant mais figé de la photo, les qualités informatives mais abstraites du texte. Mais aussi d’aider le client à se projeter dans l’usage du produit.

En une minute, Patagonia dévoile toutes les qualité de son sac à dos… Sans avoir (trop) l’air de vendre.
Voir la vidéo en situation sur la page produit.

 

2. Une bonne vidéo produit est incarnée

Aux dernières nouvelles, 100% des acheteurs en e-commerce sont des êtres humains ! Et il semble bien qu’ils se sentent plus impliqués et concernés lorsqu’on leur présente un produit porté ou utilisé, plutôt qu’en majesté.

Et ce n’est pas qu’une question d’identification. Les “mini-défilés” ultra-épurés de Net-a-porter (une quinzaine de secondes chrono, avec un mannequin qui entre dans le champ, s’arrête et repart) sont par exemples sciemment dépersonnalisés : les modèles sont cadrés des pieds au cou. Une façon très efficace de focaliser l’attention sur le produit, de disposer d’un modèle de vidéo très simple à décliner. Et de montrer comment se porte, tombe et bouge presque “en vrai” le vêtement.

Mais cette approche minimaliste ne fonctionne pas pour tout le monde. En particulier si l’on commercialise des produits plus complexes qu’un vêtement. Exemple avec les tutos maquillage de Sephora.

Sephora répond en quelques instants à la question : comment utiliser ce produit ? 
Voir la vidéo sur la page produit.

 

3. Une bonne vidéo produit est qualitative

Sincère, véridique : d’accord. Mais pas négligée pour autant. La vidéo produit en e-commerce n’a pas forcément besoin d’être en qualité 4K et à s’afficher avec un piqué parfait même en plein écran. Mais elle ne supporte pas non plus la médiocrité.

Le joailler Gemmyo crée tout un univers autour de sa gamme Lady grâce à la vidéo.
Voir la page produit.

Il faut donc se préoccuper de la qualité de la lumière, de la définition de l’image, du rythme du montage… ainsi que du son (un élément qu’on a trop souvent tendance à négliger). C’est bien sûr particulièrement vrai des produits à haute valeur ajoutée. L’exemple de cette vidéo du Club Med, qui fait ici la promotion de sa future destination de montagne, l’illustre parfaitement

Club Med ne mégote pas sur la qualité de ses vidéos… Mais en contrepartie les utilise sur tous ses supports : pages produit, YouTube, et même emailing.

4.  Une bonne vidéo produit est didactique

“Une bonne vidéo, ce n’est pas plus de 30 secondes, 1 minute grand maximum”. “Au bout de 15-20 secondes, les gens décrochent”. Vous avez certainement entendu ce genre de jugements définitifs si vous avez fait produire des vidéos. Et c’est… parfois vrai, en particulier sur les réseaux sociaux, où la durée d’attention est une denrée rare.

Mais sur vos pages produits ? À trop vouloir maximiser l’impact avec des vidéos courtes et léchées, on finit par en oublier l’objectif principal : informer, éduquer, rassurer le visiteur. Un exercice dans lequel la vidéo excelle, comme le démontre cette étude de Google sur les raisons qui poussent les internautes à fréquenter YouTube.

Infographie : les raisons pour lesquelles les internautes vont sur YouTube
Se former, se perfectionner, trouver réponse à ses questions… YouTube n’est pas tant un site de divertissement que d’information. Source : 2and2/Google

Conclusion ? Plus vos produits sont complexes, soumis à une forte concurrence, équipés de multiples options… Plus vous reposer miser sur les qualités didactiques d’une vidéo produit sera porteur. Avec un double bénéfice : mieux guider le client dans son choix. Mais aussi le rassurer sur la justesse de son choix, donc faire baisser les taux de retour qui plombent si souvent les marges des e-commerçants. Une stratégie brillamment exécutée par Truffaut dans cette vidéo.

Voir la vidéo sur la page produit

 

5. Une bonne vidéo produit est complémentaire des autres contenus de votre page produit

C’est probablement la qualité la plus importante de toute notre liste : la vidéo n’est pas la remplaçante de vos textes descriptifs ou de vos photos de produits. Elle constitue un complément, et un accélérateur de conversion.

Lorsque vous réalisez une vidéo produit, l’idée n’est donc pas de paraphraser les informations textuelles (qui restent essentielles pour le référencement naturel, notamment) ni les photos (qui permettent de se faire une idée en quelques instants de l’aspect général du produit). Mais plutôt de prendre le relais de ces contenus, et de faire progresser le visiteur le plus intéressé vers l’achat.

En clair ? La meilleure vidéo produit est celle qui va compléter les autres contenus d’une page produit. Le site de vente de mobilier design Made.com en fait par exemple un très bon usage, grâce à des vidéos qui apportent réellement une dimension supplémentaire, tirent parti de la force de la vidéo, sans surcharger la page produit.

Voir la vidéo sur la page produit.

 

Bonus : une bonne vidéo produit est enrichie

En réalité, les qualités essentielles d’une bonne vidéo produit ne sont pas au nombre de 5. Il en existe une sixième, que très peu d’e-commerçants utilisent : c’est l’occasion de vous démarquer ! Car dans l’esprit de bien des marketeurs, la vidéo reste une sorte de dérivée du spot TV. Or la vidéo en ligne offre d’innombrables autres possibilités ! Sous-titrage, ajouts de call-to-action, infobulle…

INFOGRAPHIE. Avec quelles informations enrichir une vidéo

Des annonceurs comme Decathlon le font déjà en intégrant des informations complémentaires dans le montage. Aujourd’hui, on peut aussi le faire très rapidement, post-production, et sans la moindre connaissance technique.

Voir la vidéo sur la page produit.

Les avantages d’une vidéo enrichie ?

    • l’optimisation du confort de lecture, et de l’UX
    • l’accessibilité du contenu (pour les clients étrangers, mais aussi les malentendants…)
    • l’accélération des conversion : vos vidéos produits sont bien sûr visibles sur vos pages produits, mais pas seulement. Sur Facebook,YouTube, etc, un CTA “acheter” peut faire des merveilles…

En positionnant sur vos pages des vidéos produits qui cumulent deux, trois, quatre… ou même une seule des qualités listées dans cet article, nul doute que vos conversions vont s’orienter à la hausse. Votre problématique se situe plutôt du côté de l’acquisition de trafic, de la fidélisation, de la réactivation ? Dans notre dernier livre blanc, nous passons au crible tous les usages de la vidéo en e-commerce. Et les bonnes méthodes et stratégie pour en tirer le meilleur parti.

 

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