[CAS CLIENT] Norauto : de la valorisation des vidéos à l’engagement des collaborateurs

Norauto Replay

[CAS CLIENT] Norauto : de la valorisation des vidéos à l’engagement des collaborateurs

Chez Norauto, la communication interne est ultra-stratégique. Elle est aussi très innovante, avec en particulier un usage riche et inventif de la vidéo, utilisée pour informer, valoriser la culture d’entreprise, et susciter l’engagement des collaborateurs.

 

norauto communication interne

 

Le contexte : une communication interne historiquement stratégique

Entreprise en réseau, avec une majorité de salariés éloignés du siège et un grand nombre de franchisés, Norauto a toujours misé sur une communication interne innovante pour valoriser, transmettre et faire vivre sa culture d’entreprise. Précurseur, le groupe a très tôt capitalisé sur les contenus vidéo pour informer ses collaborateurs, qu’il diffuse par exemple dans ses salles de pause dès les années 80.

 

Le besoin : diffuser plus largement ses contenus

A l’été 2014, la question de diffuser plus largement ses vidéos en interne s’est posée pour le spécialiste de l’entretien et de l’équipement automobile. Sa feuille de route ?

    • Des vidéos qui enrichissent et s’intègrent à l’intranet développé par Norauto.
    • Des contenus réservés à l’interne, mais accessibles à l’ensemble du personnel, quelque soit sa situation géographique, et sur tout type d’écran (ordinateur, mobile, tablette…).
    • Une interface unique qui permette d’agréger toutes les vidéos pour faciliter la recherche et développer leur usage.
    • Des fonctionnalités qui facilitent l’engagement des collaborateurs.

 

La solution : Norauto Replay, une WebTV 2.0

Avec l’aide de Novastream, Norauto a développé dans un premier temps la WebTV Norauto Replay. Elle répondait point par point aux besoins exprimés :

    • 100% intégrée visuellement à l’Intranet, pour une expérience collaborateur « sans couture »,
    • totalement responsive et donc consultable en toutes circonstances…
    • … mais sécurisée pour être accessible aux seuls collaborateurs de Norauto,
    • reprenant les « codes » de Youtube pour maximiser l’engagement : like, partage, commentaires, suggestions de contenus complémentaires, etc.

 

Les (premiers) résultats

Grâce au Manager Novastream (la solution de publication et de gestion des contenus vidéos), Norauto a déployé sa WebTV Norauto Replay. Tous les indicateurs sont au vert :

    • Richesse : 200 vidéos en ligne
    • Évolutivité : Entre 2 et 10 nouvelles publications mensuelles

 

Infographie : Norauto Replay, une grande diversité de vidéos
C’est aussi le résultat d’une stratégie de déclinaison des messages dans de multiples formats où 60-70% des vidéos sont produites en interne  :

    • Des portraits de collaborateurs, du directeur régional au technicien monteur, qui mettent en avant les parcours et les carrières. Ce sont les contenus les plus vus et appréciés.
    • Des lives et replays d’événements internes : bilans, annonces des résultats, et conventions. Les points-clés en sont résumés dans un format engageant et digeste.
    • Les actualités de l’entreprise : développements et projets en cours, actualités RH (mutuelle, formations, etc.), ces vidéos permettent de partager la vision d’entreprise dans toutes les strates du groupe.
    • Des tutoriels, pour le partage des expertises métiers (technique, finances, etc.), le développement de l’usage des applications internes (notes de frais, reporting, etc.)…
    • Les archives vidéos, contenus collectés sur les plateformes publiques (YouTube, Dailymotion…), passages TV, spots publicitaires, cette partie regroupe aussi les vidéos issues de la veille concurrentielle et ses contenus inspirants.
    • Des vidéos proposées par les collaborateurs, qu’il s’agisse de tutoriels, de challenges internes, de suggestions…

 

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Les développements

Au vu des résultats de cette première étape, Norauto a souhaité aller plus loin dans le déploiement de ses contenus vidéo. Avec notamment deux problématiques prioritaires :

    • permettre aux collaborateurs d’être acteurs, et de contribuer eux-mêmes à l’enrichissement de la Web TV
    • valoriser la “mémoire” de l’entreprise, constituée notamment de 800 films d’archive.

Novastream a répondu à cette demande en développant deux nouvelles « briques » de services innovantes.

 

Ushare, une application pour maximiser l’engagement collaborateur

 

Infographie : le fonctionnement de Ushare, l'application vidéo mobile de Norauto

 

Ushare est une application mobile (iOS et Android) qui permet à tout collaborateur de Norauto de filmer avec son smartphone, et de la transférer en quelques clics directement dans la bibliothèque vidéo Norauto. Elle est ensuite éditée, validée et mise en ligne par l’équipe de communication interne de Norauto.

La solution a connu une adoption rapide, car elle est :

    • universelle, basée sur un outil (le smartphone) largement répandu dans l’entreprise
    • sans friction, quelques instants et un minimum d’opérations séparant la première prise en main de l’envoi de la vidéo
    • virale, l’équipe de communication interne ayant organisé des challenges pour accélérer l’adoption de ce nouvel outil.

 

La numérisation intelligente des archives

 

Infographie : Norauto et la vidéo interne, l'historique

 

Norauto travaille avec Novastream sur un projet de recherche visant non pas seulement à numériser les VHS et DVD archivés depuis de longues années par Norauto. Mais à enrichir ce qui constitue la mémoire de l’entreprise grâce à des technologies poussées :

    • transcription automatique de la partie audio en texte pour faciliter l’archivage et la recherche
    • reconnaissance des visages pour identifier les intervenants
    • description automatisée de l’image pour mieux catégoriser la vidéo

 

« Grâce à Novastream, notre Web TV interne Norauto Replay est devenu un outil très performant. Nos collaborateurs se le sont totalement approprié : ce sont désormais eux qui l’alimentent »
Henri Dufour, responsable communication numérique, Norauto France

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